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Dossier de synthèse

Les droits des usagers de la SNCF

Introduction du dossier de synthèse

La Société Nationale des Chemins de Fer Français (SNCF) est le premier transporteur ferroviaire en France. Elle bénéficie d'un quasi-monopole concernant le trafic des voyageurs. La densité du trafic ainsi que du nombre de voyageurs empruntant ce mode de transport entraine inévitablement quelques litiges entre le la SNCF et ses usagers et ce, bien que la SNCF ait mis en place une « charte voyageur » régissant les droits des voyageurs quant à l'utilisation de ses trains. La présente fiche vous aide à mieux cerner les droits des usagers de la SNCF et les formalités à accomplir pour porter réclamation.

Pour accomplir vos démarches et réclamations auprès de la SNCF, nous vous invitons à télécharger gratuitement les modèles de lettres concernant les Réclamations auprès de la SNCF sur notre site Documentissime.

Sommaire du dossier pratique

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LES COMMENTAIRES
EVELYNELE 13/12/2017 À 19:01:29

LaSNCFm'a vendu a moninsuun billet déjà composté jen'ai pris letrain que deux heures plus tard.C'etait pourqu'un controleur estime alorsque je suis invalide quej'avais fait l'aller-retour Chantill-Paris alors que vu l'asence d'assenceur et compte tenu que je ne me déplace qu'avec un déambulateur.

RAMPONILE 11/12/2017 À 11:52:17

J'ai recu. Un document pour me dire d envoyer mes coordonner bancaire suite à incident De train en août. J attend un remboursement au telephone impossible de joindre un conseiller. Que faire pour avoir des rensei gnement

STEPHANELE 19/03/2017 À 11:58:53

BONJOUR J EU UN RETARD DE TRAIN 1H Y A PLUS D UN MOIS ENTRE LA ROCHELLE ET NANTES ET TOUJOURS PAS EU DE REMBOURSEMENT CORDIALEMENT

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Modifié le 25/10/2011 à 16:57:23

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