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Dossier à jour de la loi de finances pour 2018

Dossier de synthèse

La responsabilité des agences de voyages et des tour-opérateurs

Sommaire afficher

1. Qu'entend-on par « Agence de voyages », « Tour-opérateur » et « Forfait touristique » ?

1. 2. Définition de l'agence de voyages

Une agence de voyages est une entreprise qui propose et vend des offres de voyages à ses clients. Elle joue le rôle d'intermédiaire entre les consommateurs et les différents prestataires de services présents sur le marché du tourisme : Tour-opérateurs, compagnies aériennes, hôteliers, loueurs de voiture, assurances voyage, etc.

Les agences de voyages, de par leur proximité avec le client, ont également un rôle de conseil : elles avertissement et informent les consommateurs des formalités à accomplir avant tout voyage ou séjour à l'étranger, conseillent et établissent une offre personnalisée en fonction des attentes et désirs du client.

Généralement, les agences de voyages proposent à la vente les offres composées par les tour-opérateurs. Elles constituent donc un intermédiaire entre le tour opérateur et le consommateur, lequel ne traite alors qu'avec l'agence de voyages. Les agences de voyages sont alors traditionnellement rémunérées par une commission sur les prestations vendues.

Néanmoins, il est de plus en plus fréquent que les agences de voyages composent elles-mêmes les offres qu'elles proposent ensuite à leur clients, en regroupant les services qui leur sont présentés par les différents prestataires du marché du tourisme. Elles s'affranchissent alors du concours des tour-opérateurs pour offrir de façon autonome des « packages » ou encore « forfaits touristiques » rassemblant différentes prestations.

Dès lors, la rémunération des agences de voyages ne vient plus seulement des tours opérateurs dont elles vendent les « packages » mais de leur propre rémunération sur les services fournis par les prestataires partenaires ainsi que de leurs clients voyageurs qui sous forme d'honoraires de conseil et de réservation.

Ainsi, alors que les tour-opérateurs s'aventurent de plus en plus sur le terrain d'activité des agences de voyages en proposant leurs offres directement sur internet, les agences de voyages ont également tendance à empiéter sur le domaine des tour-opérateurs en proposant leurs propres forfaits négociés directement avec les prestataires de services.

> Voir tous les dossiers sur le thème : Voyages

LES COMMENTAIRES
MEZIANELE 28/05/2018 À 19:04:37

je suis enseignant de la spécialité tourisme option Agence de Voyage

CATHERINELE 15/04/2018 À 06:22:30

Merci pour le document, c'est très utile. Merci beaucoup.

MBACKÉLE 27/12/2017 À 22:48:08

merci infiniment. des documents intéressant pour la lecture et la recherche

OLLE 24/10/2017 À 12:46:32

merciiiiiiii

HADDOULE 11/09/2017 À 23:19:32

très riche document

ABDELMAJIDLE 12/07/2017 À 12:54:47

merci

OMARLE 05/07/2017 À 13:31:53

RAS

AMARLE 21/06/2017 À 14:49:50

Ce document est bien fait et les explications sont adaptées à tout public.
Je serai intéressé à recevoir d'autres thèmes concernant le secteur du tourisme.
Bien cordialement.

REDHALE 27/05/2017 À 15:06:02

génial

JEANLE 05/04/2017 À 14:57:53

je suis passionné du tourisme et tous les métiers connecte alors je très contant de l'offre que vous nous faite sur la connaissance de la réglementation dans ce domaine. je suis entrain de mettre sur pied une agence de voyages au Cameroun qui est l’Afrique en miniatures . je vais m'appuyer sur vos conseils pour bâtir quelque chose de beau et de vrais.
merci beaucoup

NATHALIELE 12/02/2017 À 15:33:18

Contenu très utile pour comprendre la différence entre les différents types d'agence.

NATHALIELE 01/12/2016 À 15:44:49

MERCI POUR CES INFORMATIONS PRECIEUSES

BAHIALE 03/10/2016 À 23:11:19

merci

JEAN PHILIPPELE 12/09/2016 À 15:04:35

C'est formidable! je pensais de la blague. Je m'y suis toutefois mis et voila j'ai mon compte de telechargement.
J'ai telecharge sans probleme. Merci documentissime

MPIENDOLE 27/03/2016 À 22:40:23

Ce document à valeur pédagogique apporte aux apprenants une perception édifiante de la notion étudiée. J'apprécie vivement cette approche

RACHELLE 12/02/2016 À 14:27:56

je projete me lancer comme tour opérateur.Merci pour la documentation

ABDELHALIMLE 08/10/2015 À 23:38:55

Merci

MESSADILE 21/09/2015 À 22:44:51

merci pour ce document c'est trés interessant

NEHALE 24/08/2015 À 14:26:41

merci

NEHALE 24/08/2015 À 14:25:49

merci

M' HAMEDLE 06/07/2015 À 01:23:10

merci

ADIMLE 11/03/2015 À 18:52:07

Document très bien documenté et assez exhaustif sur la responsabilité des agences de voyages et des tour-opérateurs.

AGNÈSLE 22/02/2015 À 11:51:37

très intéressant et à jour !

TABIBLE 16/02/2015 À 21:28:36

Merci beaucoup pour toutes ces informations. étant spécialiste du tourisme surtout dans le domaine de voyage, je suis vraiment censé à connaitre ces informations. Connaitre mes droits et ceux de mes clients.Je trouve bien que ces informations me sont toutes utiles, merci encore.
Est-ce que je peux savoir l'auteur de ces articles?

AIMEELE 24/11/2014 À 06:48:55

g vraiment besoin ce document. merci beaucoup a vous

MOHAMEDLE 06/11/2014 À 02:29:07

:)

DORRALE 16/10/2014 À 12:02:16

excellent!!!

SYLVAINLE 11/07/2014 À 16:58:10

ce document me sera fort utile dans mon actvité

NIZARLE 07/07/2014 À 06:06:55

Merci

SAID LE 16/04/2014 À 13:47:01

thank you so much for all these information!!!!

AMIRALE 02/04/2014 À 01:01:00

mrc bcp

THOMAS LE 13/03/2014 À 17:00:38

Intéressant

LAYE LE 03/03/2014 À 13:42:15

parfait!!!!

MOURADLE 14/02/2014 À 21:33:29

merci pour ce document,je suis trés besoin de tout ce qui concerne les agences de voyages

FLORENCELE 05/02/2014 À 20:00:09

Excellent !

YOUCEFLE 19/01/2014 À 10:04:09

merci pour ce trésor

ABDOULAYELE 06/01/2014 À 09:25:47

Documents très satisfaisant..Merci

SANALE 24/11/2013 À 16:56:02

Merci pour ces définitions j'étais incapable de faire la différence entre TO et AV

MOURADLE 22/11/2013 À 15:08:19

merci tt simplement

FELLYLE 22/11/2013 À 08:16:53

Merci pour ce document

LUCIALE 21/11/2013 À 07:35:36

ce document est très bien et m'a permis d'avoir des informations que je cherchais

NEW CHALENGELE 05/08/2013 À 15:16:33

Mercii

ALIMOULE 22/06/2013 À 14:31:53

je sui ravi de votre de service

ALAINLE 06/02/2013 À 08:10:44

Je vais d'abord lire le document en question, merci.

Meilleure salutation,

Alain

EQUIPE DOCUMENTISSIMELE 30/03/2012 À 10:49:12

Bonjour,
Nous avons corrigé ce problème et le document peut désormais être téléchargé sans aucun problème.
Cordialement,
L’équipe Documentissime

LAURENCELE 28/03/2012 À 15:47:56

Je ne peux pas helas ouvrir le fichier car il est endommagé. Est-il possible d'y remédier ?
Merci.

AZIZLE 12/03/2012 À 09:50:26

document trés interessent grassa a la rareté des rapport dans se dommaine

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Modifié le 20/03/2012 à 11:01:37

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