Bonjour,

Le transporteur est le seul responsable. Il appartient donc aux clients de se rapprocher de La Poste.

Sachez que La Poste indemnise, sauf en cas de faute de l'expéditeur ou du destinataire, de force majeure, de vice propre de la chose ou de tout autre élément non imputable à La Poste, la perte ou l'avarie d'un envoi en Lettre Max.

Vous devez impérativement fournir la copie du feuillet détachable de l'étiquette de suivi justifiant du numéro du pli ainsi que du format de l'enveloppe auquel elle est associée.

Vous serez ensuite indemnisés en fonction du format de la Lettre Max :
Max 20 g : 5 '
Max 50 g : 8 '
Max 1 : 11'
Max 2 : 13'
Max 3 : 16'
Max 4 : 23'

Toutefois, en cas de non respect des dispositions relatives au contenu de l'envoi, la responsabilité de la Poste ne saurait être engagée pour perte ou avaries.

Si les clients de parviennent pas à récupérer la commande, il n'appartient qu'à vous de leur accorder un geste commercial.

Concernant vis conditions générales de vente, il serait opportun de rédiger une clause par laquelle vous indiquerez que toute marchandise est expédiée sous la responsabilité de l'acheteur.


Cordialement.