Droit de la consommation
Frais indus prélevés par opérateur et non remboursés
Litige avec un opérateur telecom (internet, téléphonie, satellite...)
Mon opérateur téléphonique m'a prélevé la somme de 490 euros pour un téléphone que j'avais au préalable payé. Je les ai contacté le 17/01, on m'a alors expliqué que la demande de remboursement était en cours. Depuis ce jour, je reçois un appel toutes les semaines, m'expliquant que ma demande a été prise en compte et que la date du remboursement n'est pas encore déterminée. Le 29 février j'ai même reçu un sms m'annonçant une fois de plus que ma demande était en cours. Puis-je faire un courrier avec un commandement de payer ? Quelle démarche puis-je effectuer pour être remboursée rapidement ?
Question posée le 01/03/2012
Par Nadège
Département : Essonne (91)
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