Client paradoxal
Fournisseurs de service (gaz, eau, électricité etc)
Suite à une intervention chez un client pour dépanner sa chaudière, le dépanneur a du changer des pièces, il a indiqué oralement que ces changements ne garantissaient pas la bonne marche de la chaudière mais étaient nécessaires, la facture a été donnée et réglée, le chauffagiste lui indique que la panne n’a pas été résolue (chaudière de 25 ans) il propose de refaire un changement de pièce mais le client refuse de recevoir le chauffagiste à nouveau car le chauffagiste est intervenu en fin de journée après avoir fait ses autres dépannages programmés. La cliente le harcèle en lui demandant le remboursement car la panne n’a pas été résolue. Quel recours pour le chauffagiste qui n’a pas pu honorer son obligation de résultat à cause du client qui ne voulait plus le recevoir ? Comment faire cesser le harcèlement du client ?
Question posée le 29/10/2019
Par Coco07
Département : Seine-Maritime (76)
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