Droit de la consommation
Echange article
Annulation de commande et de contrat
Bonjour,
Je suis VDI. Une cliente m'a passé commande d'un article de la nouvelle collection. Comme, il n'y avait plus cet article en stock, j'ai été consulté le forum de cette entreprise pour trouver. Une conseillère m'a vendu l'article en question.
Ma cliente a utilisé 3 fois et l'article s'est décousu.
L'entreprise refuse de faire un échange ou un remboursement car je n'ai pas le numéro de facture.
Quel recours légal puis je avoir ? Y a t il des lois qui protègent ?
Merci par avance.
Cordialement.
Question posée le 26/08/2015
Par Lydieetste
Département : Isère (38)
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