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Droit de la consommation

Colis perdu
Achat sur Internet

J'ai acheté un robot à 260 euros via le site "rueducommerce" et le robot venait de l'entreprise "etrouvetout". Bref, il ne m'a pas plu, j'ai donc du le rendre à l'entreprise "etrouvetout" après leur accord bien sûr et via Mondialrelay qui est l'entreprise pour envoyer les colis conseillée par "etrouvetout"
le 08/01/2015, j'envoie le colis et je paie 10 euros les frais d'envois
Mon colis bien évidemment fait un énorme tour dans la France (Chelles, Blois, Lieu-Saint, Anthony,..), je ne sais pas pourquoi
Chaque mois, j'appelle Mondialrelay pour savoir où est mon colis. On me dit sur internet que le colis est à Chelles alors qu'au téléphone, il est à Lieu-Saint
J'apelle le service client de Mondialrelay et leur explique le problème.2 jours plus tard,je reçois un mail de leur part me disant que le colis est en avari et qu'ils allaient me rembourser 25 euros
comment porter plainte contre cette frauduleuse entreprise?
puis-je me faire rembourser le prix de mon colis qui s'élève à 260 euros?


Question posée le 05/08/2015

Par Lasyrienne45

Département : Loiret (45)

Date de la réponse : le 05/08/2015

Bonjour,

Normalement vous avez du conclure un contrat de transport de biens avec cette entreprise. Regardez donc les modalités de remboursement lors de la perte du bien.

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