Refus indemnisation telephone portable par assurance
Litige avec votre compagnie d'assurance
Bonsoir,
voilà j'ai souscrit un forfait mobile chez orange et en ai profité pour m'assurer au cas ou...
Le 9 mars dernier mon portable a disparu alors qu'il était dans ma poche et que je marchais dans la rue pour rejoindre mon véhicule ...
J'ai appelé de suite mon assurance qui m'a demandé d'expliquer les faits et là j'ai parle de "perte" alors que tel dans ma poche et disparu et que je m'en suis aprecue une fois dans mon véhicule. Je suis allée au commissariat et en expliquant m'ont dit de porter pliante pour vol à la tire, ceque j'ai évidemment fait et j'ai faxé tous les documents à l'assureur.
Une conseillère me dit que refus d'indemnisation car mes premières paroles au telephone de déclaration parlait de perte... J'ai eu beau lui parler d'abus de language liée au stress du moment , rien n'y a fait...
Mon contrat sur mon phone mentionne : vol causes multiples ,casse et perte accidentelle
Quel recours et comment doit être tourné mon courrier? Merci par avance...Bien cordialement
Question posée le 15/03/2013
Par Winner
Département : Seine-Saint-Denis (93)
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