Comment faire respecter une clause de contrat
Achat sur Internet

Bonjour,
J'ai acheté une pièce mécanique (compresseur de clim) pour ma voiture sur le site Cesaro.fr en avril 2012. La pièce est normalement garantie 1 an. Elle tombe en panne. Je leur renvoie la pièce qu'ils reçoivent le 15 novembre.Une clause de leurs conditions générales de vente prévoit un délai de 30 jours pour valider ou non la prise en garantie des pièces en retour. Le délai est maintenant écoulé et malgré mes demandes successives, je n'arrive pas à obtenir de réponse de leur part.
Comment puis-je obtenir une réponse de leur part?
Puis-je réclamer des dédommagements pour le retard pris par leurs services?
Merci d'avance
Cordialement

Question posée le 19/12/2012

Par Eric

Département : Ardèche (7)

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