Envoi de matériel internet
Litige avec un opérateur telecom (internet, téléphonie, satellite...)
Bonjour,
je suis abonnée à l'offre alice box initiale (internet et téléphone), alice m'a envoyé il y'a 2 jours, dans le cadre du renouvellement du matériel, une nouvelle box, seulement en+de la box dont je me sers, ils ont rajouté le routeur dont je ne me sers pas, vu que je n'ai pas souscrit à l'offre télévision. Ayant appelé le service client ils m'ont dit que les frais de renvoi étaient à ma charge, chose que je trouve inadmissible vu que je n'ai jamais demandé à avoir ce routeur!Je me suis fait dire que les abonnés n'étaient pas différenciés et qu'ils envoyaient la même chose à tout le monde "au cas ou je souhaiteras souscrire à l'offre internet-téléphonie et télévision". Je souhaite écrire au service consommateurs afin de leur demander de me payer les frais afférents au retour de ce routeur, je souhaitais savoir si tout ceci était légal et si j'avais un moyen de me défendre(à part résilier et renvoyer le tout à mes frais). Merci par avance pour votre réponse
Question posée le 19/11/2012
Par Cecile
Département : Val-de-Marne (94)
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