Modèle de lettre
Lettre d'accompagnement d'un appareil sous garantie Bouygues pour réparation
Quand utiliser cette lettre d'accompagnement en réparation ?
Vous êtes consommateur et vous avez souscrit un abonnement de téléphonie mobile chez bouygues. En plus de cet abonnement vous avez acheté un appareil de téléphonie mobile chez ce même opérateur. Or celui-ci tombe en panne, mais il est encore sous garantie. Vous devez alors retourner votre téléphone au service après vente de votre opérateur accompagné d'une lettre de demande de réparation.
Ce que dit la loi à propos de l'envoi d'un téléphone portable en réparation
Lorsqu'un opérateur commercialise un appareil de téléphonie mobile la réparation de l'appareil sous garantie est encadrée par les conditions générales de vente incluses au contrat. Il convient donc de bien lire son contrat avant d'entamer la démarche de demande de réparation afin de savoir si l'appareil bénéficie encore de le garantie et si la panne subie est prise en charge par celle-ci. Deux possibilités peuvent se présenter : Soit le consommateur peut se déplacer en boutique et ainsi donner son appareil en réparation ; Soit le consommateur ne peut pas se déplacer et appelle le service client de son opérateur qui lui indiquera la démarche à suivre soit comment envoyer son téléphone en réparation au service après vente. Selon les opérateurs un numéro de retour peut être octroyé à l'appareil renvoyé.
Nos conseils pour votre lettre
La demande d'accompagnement d'un appareil sous garantie pour réparation peut se faire par lettre et être jointe au colis d'envoi de l'appareil. L'envoi par chronopost est conseillé. Pensez à joindre la copie du contrat écrit remis par votre opérateur mobile. L'adresse d'envoi que nous vous proposons est celle du service client, par précaution téléphonez à votre service client pour connaitre l'adresse du sav au cas où elle serait différente.
Conservez précieusement une copie de la lettre (lettre + pièces jointes) et l'accusé de réception.
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Modifié le : 02/08/2012 17:51:57
Nombre de mots : 228
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