Exemple de document type
lettre de réclamation et de demande de remplacement partiel pour livraison de produits endommagés

Objet : lettre de réclamation et de demande de remplacement partiel pour livraison deproduits endommagés

Madame, Monsieur,
 

Par commande en date du _________ (date de la commande), j'ai requis la livraison de __________ (préciser la quantité et le type de produit + éventuellement laréférence).

La commande m'a été livrée le _________ (date de la livraison).
J'ai immédiatement constaté qu'une quantité substantielle desproduits ainsi livrés était endommagée et que ces produits ne pouvaient pasêtre utilisés conformément à leur destination propre.

J'ai donc refusé la livraison de ces produits.

OU :

J'ai tout de même accepté la livraison de ma commande, mais ai émis desréserves sur le bon de livraison. Je vous renvoie aujourd'hui le/les produits(s) endommagé(s) avec la présente lettre.

OU :

J'ai tout de même accepté la livraison de ma commande mais vous ai envoyéune lettre recommandée avec avis de réception en date du ______ (date de la lettre) afin de vous informer des dégâts causés à ma commande. Je vous renvoieaujourd'hui le/les produits(s) endommagé(s) avec la présente lettre.

La quantité de produits endommagés s'élève à _________ (pourcentage des produitsendommagéspar rapport à la quantité totalelivrée).


Je n'ai donc pas procédé au règlement du solde du prix/de l'intégralité du prix à la livraison.
Comme convenu avec vous/dans vos conditions générales de vente, je règlerai le restant du prix/le prix en intégralité au jour de la livraison de produits exempts de tout dommage.

Je vous demande donc de bien vouloir procéder à un nouvel envoi de produitscorrespondant à la quantité endommagés lors de la livraisonprécédente, dans les plus brefs délais, afin d'honorer votre obligation dedélivrance à mon égard.

Dans l'attente de la livraison de ma commande, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Pièce jointe :