Refus d'embarquement, transport aérien
Litige avec une agence de voyage
Vol Roissy Paris-New-york via Copenhague le 13 avril 2015. A l'enregistrement des bagages, la CA(membre de l'UE) a prétexté un esta non valide pour un mineur (fait 3 semaines avant départ, autorisation accordée) comme justificatif pour refuser l'embarquement de 2 membres d'une famille (passeport valide)Demande de refaire un esta, 15mn avant fermeture de l'enregistrement( à noter changement de file pour nous faire arriver les derniers)Pas le temps de refaire un esta.Non embarquement pour 5 ps.Nous n'avons pu obtenir aucune précision quant au problème ni document écrit. Aucune autre proposition de vol, indemnisation, assistance et prise en charge, sauf rachat de billet, même réponse de la part de l'agence de voyages.Notre avis surbooking déguisé!
Ce problème rentre t-il dans l'article 12 du règlement 261/2004? A ce jour envoi de deux courriers recommandés à la compagnie et à l'agence de voyages.Droit Civil ou pénal( si tromperie?)merci de votre réponse.AMC
Question posée le 13/05/2015
Par Fontaine
Département : Doubs (25)
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