Conditions générales de vente / carte virtuelle de paiement
Achat sur Internet

Bonjour,
Voici ma situation :
- j'ai acheté sur un site Internet un billet d'avion
Après avoir validé, un message d'erreur m'a annoncé qu'il y avait un souci dans ma réservation.

- je contacte le service clients, et je découvre que la carte virtuelle de paiement n'est pas acceptée (CGV du site).

- selon les interlocuteurs eus par téléphone, j'entends différentes réponses :
1. "c'est bon, il n'y aucun soucis".
2. "vous pourrez vous présenter à l'embarquement, mais vous devrez refaire de nouveaux billets." et les frais variaient selon l'interlocuteur.
Dans tous les cas, la carte de paiement devrait être présentée pour justifier l'identité du payeur

Voici ma 1ère question : la société peut-elle exiger de vérifier l'identité du payeur au moment de l'embarquement ? si oui, quel document présenter ?

- je souhaite faire un courrier pour obtenir une réponse : existe t'il des textes juridiques?
Merci d'avance pour votre aide.

Question posée le 19/08/2014

Par Chacha21

Département : Finistère (29)

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