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Modèle de lettre
Lettre de réclamation au service client de la SNCF


Quand utiliser cette lettre de réclamation au service client de la sncf ?

Vous êtes un usager de la sncf et dans le cadre d'un trajet en train, vous considérez que le contrat de transport n'a pas été correctement exécuté par la sncf ou encore, suite à une verbalisation, vous estimez avoir fait l'objet d'une contravention abusive ? Vous pouvez alors envoyer un courrier de réclamation par lettre recommandée avec avis de réception auprès du service client de la sncf.

Ce que dit la loi sur la réclamation au service client de la sncf

La relation entre l'usager et la sncf est régie par les conditions générales de vente (cgv) de cette dernière. Mais l'usager peut ne pas être satisfait des conditions d'exécution du contrat de transport de la part de la sncf (retard, mauvaise qualité de service, dommage corporel, mauvaise organisation du voyage…) ; Ou encore, après s'être fait verbalisé, peut contester le bien fondé de cette contravention. Il a la faculté alors d'écrire une lettre de réclamation auprès du service relation clients de la sncf dans les plus brefs délais. Il peut en outre demander l'octroi d'une indemnité, ou toute autre forme de compensation, en réparation du préjudice subi.

Nos conseils pour votre lettre

L'usager qui souhaite porter réclamation dans le cadre de l'exécution par la sncf du contrat de transport, doit le faire auprès du service relation client de la sncf ou auprès du service client de la gare de départ ou d'arrivée. Il est conseillé d'envoyer le courrier de réclamation par lettre recommandée avec avis de réception afin de conserver toute trace de cette correspondance au cas où l'affaire soit portée postérieurement devant le médiateur ou en justice.


LES DERNIERS COMMENTAIRES
BINÉTALE 21/04/2012 À 17:48:58

Bonjour,
Ravie de pouvoir avoir accès à des modèles de lettres très bien rédigées. Je vous en suis très reconnaissante.

DJAMEL EDDINELE 07/08/2012 À 21:15:04

cje suis tres content de cette aide que vous m'appeortez gratuitement

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Modifié le : 07/06/2012 16:31:15
Nombre de mots : 244
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