Modèle de lettre
Lettre de réclamation à La Poste pour détérioration d'un colis
Quand utiliser cette lettre de réclamation ?
Vous avez envoyé un colis, par la poste, et il est arrivé endommagé à destination. Le destinataire s'est aperçu que le contenu du colis était également détérioré et vous en a fait part. Vous souhaitez donc porter réclamation auprès de la poste et obtenir une indemnisation. Vous envoyez une lettre de réclamation à la poste pour détérioration de colis et lui demandez donc une indemnité pour les dommages causés à ce colis lors de son acheminement par les services postaux.
Ce que dit la loi sur la responsabilité de la poste pour dégradation de courrier
L'article l.7 du code des postes et communications électroniques dispose qu'est engagée la responsabilité des services postaux en cas d'avaries survenues lors de la prestation dans les conditions des articles 1134 et 1382 et suivants du code civil.
L'indemnisation en cas d'avarie de colis postaux par la poste est plafonnée à 23 euros par kilogramme de poids brut de marchandises endommagées (poids des marchandises + de leur emballage). Néanmoins, cette limitation de responsabilité est écartée lorsque la poste a commis une faute lourde dans l'exécution de sa mission, faute ayant directement entraîné la détérioration du colis (civ.1ère, 19 septembre 2007). Dans ce cas, l'indemnisation de l'intégralité des dommages subis par l'utilisateur peut être réclamée à la poste.
La réclamation peut être effectuée par écrit, au moyen d'un formulaire fourni par la poste ou d'une lettre libre, déposée ou envoyée au bureau de poste habituel de l'usager. Elle peut également être faite sur le site internet de la poste ou par téléphone au 08 20 80 80 00. La poste doit répondre à la demande d'indemnisation dans un délai de deux mois.
Nos conseils pour votre lettre de reclamation
Il est fortement conseillé de procéder par lettre recommandée avec avis de réception ou en remettant la lettre en personne au bureau de poste.
Joignez tous justificatifs des faits que vous avancez (endommagement du colis, faute lourde éventuelle de la poste, tous justificatifs de votre préjudice
).
Conservez précieusement une copie de la lettre envoyée (la lettre + les pièces jointes) et l'accusé de réception.
Les actions en responsabilité pour avaries, pertes ou retards étant prescrites dans le délai d'un an à compter du lendemain du jour du dépôt de l'envoi, ne tardez pas pour porter réclamation auprès de la poste.
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Modifié le : 17/07/2012 17:20:26
Nombre de mots : 764
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