Retards à la SNCF : les usagers sont invités à signer une pétition nationale

Publié par Documentissime le 04/01/2011 | Lu 8080 fois | 3 réactions

Semaine encore mouvementée pour la SNCF ! Une pétition nationale pour lutter contre les retards de la compagnie ferroviaire est actuellement en libre circulation. Cette dernière a été lancée à la suite du retard de treize à quinze heures du train de nuit Strasbourg-Port Bou/Nice, le 27 décembre dernier. Cet incident a entrainé la remise, aujourd'hui même, d'un rapport d'enquête de la SNCF. Le rapport a préalablement été transmis, hier, à la ministre de l'Ecologie, Nathalie Kosciusko-Morizet.

Parti un peu en retard de Strasbourg le dimanche 26 décembre au soir, le train a connu une succession exceptionnelle d'incidents qui se sont traduits par de nombreux arrêts plus ou moins prolongés, si bien que ses quelques 600 passagers sont arrivés à destination tard dans la soirée de lundi, et non dans la matinée comme prévu.

Un rapport des plus attendus…

Pour justifier le retard de plus de treize heures du train de nuit Strasbourg-Port Bou/Nice, le 27 décembre dernier, la SNCF a rendu un rapport d’enquête par lequel elle met en avant « un enchaînement exceptionnel et rarissime de cinq incidents ».

Pour le secrétaire national de l'UMP, David-Xavier Weiss, ce rapport « n'était pas là pour pointer du doigt telle ou telle personne, mais juste pour éclairer la Direction sur ce qui s'était passé ».

Il souligne, par ailleurs, que ce document « préconise simplement des doubles vérifications quand il y a relève de conducteurs ». Ce premier estime que les explications données ne sont pas suffisantes et regrette que le rapport n’aille pas plus loin…

Le patron de la SNCF, Guillaume Pepy, s’est quant à lui engagé personnellement, dans une lettre d'excuses adressée aux passagers du train, à « veiller à ce que l'enquête ordonnée ait les suites nécessaires ».

Dans un souci de transparence de l'entreprise publique, le document a été publié sur son site internet.

De plus, il a également été remis au gouvernement. En effet, Guillaume Pepy, président de la SNCF, a dû auparavant remettre ce rapport à la ministre de l'Ecologie Nathalie Kosciusko-Morizet. La ministre indique que le rapport devra permettre « de voir quelles sont les responsabilités ».

Un grand nombre de voyageurs, fédérés par une avocate du barreau de Montpellier, a fait part de son intention de constituer une association ainsi que d'engager une action en justice contre la SNCF. Leur objectif étant de mettre la SNCF devant ses « responsabilités et ses défaillances ».

Qui veut signer la pétition ?

L’initiative de cette pétition nationale contre les retards a été prise par l’Association des voyageurs usagers des chemins de fer de la région Ouest (Avuc), le 27 décembre dernier.

Le message délivré par cette pétition est clair : « les usagers signataires n’acceptent pas d’être traités comme des vaches à lait, juste bons à être entassés dans des trains qui arrivent en retard et à payer toujours plus pour un moindre service ».

Le coordinateur de la pétition, Willy Colin, juge que les problèmes viennent principalement des « questions de rentabilité et d’économie ».

Le but principal de cette pétition consiste à réclamer notamment la suppression « des prix période de pointe » ainsi que le « rétablissement des mesures de compensation en cas de retard ou de suppressions des trains ».

Pour le moment, la pétition n’a été signée que par 800 usagers…

Et vous ? L’avez vous signée ?

Mon train a eu du retard, que faire ?

Vous êtes un usager de la SNCF, et lors d'un trajet votre train a eu un retard important.

Vous pouvez alors adresser une réclamation, de préférence par une lettre recommandée avec avis de réception, auprès de la SNCF afin d'obtenir une compensation ou une indemnité pour réparer le préjudice que vous avez subi du fait de ce retard.

Le site Documentissime vous invite, dans une telle hypothèse, à télécharger gratuitement le modèle de lettre suivant :

http://www.documentissime.fr/modele-lettre-de-reclamation-a-la-sncf-pour-un-retard-de-train-159.html