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Droit de la consommation

Problème prélèvement hôtel barcelone
Achat sur Internet

Bonjour,
Nous avons fait une réservation sur Booking. L'hôtel choisi nous a dit que nous devions régler la totalité du séjour mon amie qui avait entré ses coordonnées de carte serait débité sous 3 jours.
Alors que rien n'était spécifié sur le site de l'intermédiaire, la seule réponse a été par mail pour avertir mon amie qu'elle pouvait payer de manière sécurisé sur une plateforme ce qu'elle n'a pas fait.
Le prélevement a tenté de passer mais il n'a pas fonctionné, l'hôtel a envoyé un mail demandant qu'on paye dans les 24h sinon la réservation serait annulé.
Dans la mesure où ne pouvions pas payer autrement nous avons abandonnés et trouver un autre hôtel.
Le problème est que l'hôtel a représenté 15 jours après le prélèvement sans prévenir et surtout que la réservation devait s'annuler, le prélèvement est passé mais l'hôtel n'a rien dit et on l'a découvert plusieurs jours après. Je trouve la démarche très cavalière et plutôt malhonnête a-t-on un recours possible?
Merci
Cordialement


Question posée le 20/06/2018

Par Isis

Département : Tarn-et-Garonne (82)

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