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Accidents et indemnisations

Versement capital garanti ptia
Problème d'indemnisation par l'assurance

Suite à mon courrier du 12/2014 à mon Assurance pour le versement du Capital garanti PTIA, après 2 mois, le médecin conseil de celle-ci m'a envoyée un dossier à remplir, ce que j'ai fait avec mon médecin sachant que je suis en invalidité et l'ai renvoyé mi-février 2015 ainsi que mon RIB comme demandé.
Mi-mars dernier, j'ai pris contact avec eux par téléphone qui m'ont confirmée que mon dossier était traitée et acceptée et que le versement devait être effectué dès le 16 mars 2015.
A ce jour, je n'ai rien reçu. De ce fait, chaque jour depuis cette date, je les appelle et la réponse est que mon dossier a bien été traité et qu'il est au Service GESTION pour le virement mais que je dois attendre 72h maximum pour que ces derniers me rappellent. Cela fait déjà la 2ème fois depuis le 16 mars.
Quelle procédure puis je engager en sachant que le délai entre le dépôt du dossier complet et le versement est de 30 jours comme indiqué dans mon contrat (délai de 12 jours dépassés) ?
Je vous remercie.


Question posée le 26/03/2015

Par Zouzou

Département : Côte-d'Or (21)

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