Exemple de document type
Lettre de demande d'indemnisation à un voyagiste ou à une agence de voyages pour hôtel non-conforme : Prestations inexistantes dans l'hôtel

Objet : demande d'indemnisation pour prestations inexistantes dans l'hôtel

N° de client :

Madame, Monsieur,

 

Situation 1 : agence de voyages

Je me suis adressé(e) à vous afin de préparer un voyage à ______ (lieu). Vous m'avez proposé différentes offres et j'ai finalement opté pourla suivante :

Préciser l'offre : N° de référence, lieu, dates, prestations incluses,type d'hôtel, nom de l'hôtel, nombre de nuits, type de transport et compagnie detransport Â… précisez tous les éléments de votre contrat.

Le __________ (date de signature du contrat), j'ai signé le contrat présenté par votre agence de voyages et aiacquitté, pour ce forfait touristique, le prix de _______ euros (montant), le _______ (date du paiement).

OU :

Situation 2: achat d'un voyage sur Internet

Je me suis rendu(e) sur votre site internet le ________ (date), afin de préparer un voyage à ______ (lieu). J'ai opté pour l'offre suivante :

Préciser l'offre : N° de référence, lieu, dates, prestations incluses,type d'hôtel, nom de l'hôtel, nombre de nuits, type de transport et compagnie detransport Â… précisez tous les éléments de votre contrat.
Le __________ (date de signature du contrat), j'ai donc acquitté, pour ce forfait touristique, le prix de _______ euros (montant) par paiement en ligne et ai imprimé le contrat ainsi conclu.

Comme convenu, je me suis présenté(e) à l'Hôtel _______ (nom de l'hôtel) le ______ (date) afin de prendre possession du logement que j'avais réservé par votreintermédiaire.

C'est alors que j'ai pu constater que les éléments de confort et dequalité que présentait réellement ce lieu d'hébergement necorrespondaient pas à ce que vous m'aviez décrit lors de la signature du contrat/que vous aviez décrit dansl'offre proposée sur Internet.

En effet, le lieu d'hébergement n'offrait pas les